容联七陌X千聊教育|以数智化应对海量用户咨询

随着数字时代兴起和人工智能的快速发展,智能化、个性化的AI产品正在助力各行各业提升服务效率和质量,同时降低运营成本。而拥有大量沟通和咨询需求的教育机构,也逐渐意识到智能客服系统在快速响应和高效处理业务方面的巨大潜力。

成立于2016年的千聊教育,是一家在线教育平台,由腾讯众创空间孵化,并获得腾讯投资部和腾讯双百计划投资,平台包含「千聊知识平台」和「千聊特训营」两大业务版块,为用户提供精选好课,内容丰富,并通过直播实时互动,让用户更好理解学习课程知识。

面对日益激增的用户咨询和业务,传统人工客服已经无法满足,因此千聊教育携手容联七陌,升级呼叫中心系统,提高响应速度和处理能力,实现多渠道对接,极大提升了平台客服服务效率和用户满意度,同时为企业运营提供有价值的数据支持。

No.1、升级呼叫中心,支持用户咨询高并发

在传统的客服方式中,企业的客服人员常常面临用户咨询的高并发情况,导致难以及时回复和处理。对此,容联七陌为千聊教育平台升级呼叫中心,SIP中继线路能够满足多人同时呼入呼出;升级后的呼叫中心支持一键拨打电话、发送短信;工作人员与用户沟通的内容也被全程记录保存,可以在线听取、撰写,也可以下载导出。

此外,智能客服系统可以通过自动化回答常见问题、提供即时建议和推荐,为用户提供迅速的解决方案,减少等待时间,增加用户满意度。

No.2、数据管理和运营优化,提升企业竞争力

在服务用户的同时,容联七陌智能客服系统还能够为企业提供重要的数据管理和运营支持。系统可以自动记录和分析用户的咨询内容、问题类型、解决方案效果等数据,为企业管理人员和各个部门提供有价值的运营指标和决策依据,提升企业平台的竞争力。

随着双方合作的深化,千聊教育平台有望全方位提高企业服务质量和工作效率,用更便捷、更贴心的智能化服务满足客户高品质消费的需求。未来,容联七陌还将不断拓展服务的边界,以数智化升级全面带动业务转化,赋能企业在全场景的客户服务中提质增效。

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